O Grupo e-Gen possui estrutura para fornecer os melhores serviços para auxiliá-lo na utilização da Ferramenta ou para o desenvolvimento de suas aplicações corporativas.
Pode, também, ajudá-lo prestando consultorias em relação as melhores práticas no uso da linguagem JAVA ou na criação da sua estrutura de dados. Conta com uma fábrica de software que trabalha sob demanda. Você envia seus requisitos e nós desenvolvemos de forma rápida e segura dentro de prazos e sem exceder orçamentos. Trabalhamos, ainda com projetos de migração de sistemas legados para o ambiente web.

Grupo e-Gen disponibiliza ao seus clientes e parceiros as seguintes modalidades de suporte técnico:

Suporte Service Desk - Através do nosso sistema online de suporte o Service Desk, que permite aos clientes cadastrados abrir, acompanhar, trocar mensagens com o atendente, ficando todo o histórico do atendimento armazenado para futuras consultas.
O cliente se cadastra e envia suas questões e a resposta é retornada em 24 horas úteis (levando-se em conta 8 horas/dia). Esse retorno pode variar se for necessário montar cenários em relação as questões.
Nesse caso, o cliente será informado do aumento do tempo de resposta. O cliente de suporte tem direito a documentação de suporte e as atualizações do produto.
Suporte via Sistema Remoto - Você agenda uma hora com um de nossos consultores que acessará sua máquina e lhe ajudará com utilização da ferramenta. Nossa equipe terá acesso a sua maquina através de um ip. Externo.
Consultoria via Skype - Um de nossos consultores e tira dúvidas em relação à utilização da ferramenta e ajuda no desenvolvimento de suas aplicações.
Desenvolvimento - disponibilizada uma equipe para desenvolver os projetos utilizando o e-Gen Developer. Essa equipe ficará a disposição do desenvolvimento do projeto, inclusive se responsabilizando pela sua implantação. Os valores dessa modalidade variam de acordo com o projeto apresentado e posteriormente, pode-se manter um contrato de manutenção do sistema.
Mailing List: A mailing list é alimentada pelos usuários da ferramenta que podem solucionar várias dúvidas levantadas por outros usuários, cabendo ao grupo E-Gen administra-la e verificar se as informações foram passadas de forma correta, porém seu funcionamento é diferente do serviço prestado pelo suporte, pois não existe o compromisso do Grupo em enviar a solução dos problemas levantados nessa lista.

Endereço da Mailing List: www.javanet.com

Valores :